L’auge dels assistents electrònics que compren sols

La previsió de Gartner és que a la fi de 2016, més de 2.000 milions de facturació en comerç electrònic arribaran via – i de forma exclusiva – el que s’anomena “mobile digital assistants”, és a dir, assistents de compra que hem descarregat per les nostres tablets o smartphones.

Algunes d’aquestes eines ja estan al mercat. Són, per exemple, les Apps que porten compte dels nostres hàbits de consum de productes de primera necessitat o de drogueria i ho tenen en compte per oferir-nos una llista de la compra a temps per poder reposar-los. Segons les previsions de Gartner, aquest tipus d’assistents es convertiran en habituals primer per a la llista de la compra (seran els encarregats de mantenir omple la nevera) i després en compres més complexes però basades en previsions i esdeveniments fixos, com pot ser la volta al col·le. La signatura d’anàlisi espera que el 2,5% de les vendes en m-commerce es realitzin d’aquesta manera, la qual cosa deixarà una mitjana de despesa de 50 dòlars per any.

I la consolidació del m-commerce

Encara que les empreses encara no li estan prestant tota l’atenció que es deu al m-commerce i a l’ús del mòbil com a eina de pagament i compra, el futur va a passar necessàriament per aquí. A curt termini, *Gartner avança que les grans signatures d’internet com Apple i Google van a liderar un renovat interès pels mètodes de pagament usant el mòbil, la qual cosa va a tenir un efecte va dominar en el comerç electrònic mòbil en general i ho va a empènyer a l’alça.

Per 2017, les previsions de la consultora són fins i tot més optimistes. Aposta que en aquest any el 50% dels ingressos de totes les compres de comerç electrònic d’Estats Units vindran ja del mòbil. La raó d’aquest èxit estarà, primer, en la part tecnològica. Els smartphones i les tablets són cada vegada més potents i els fabricants estan augmentant les funcionalitats d’aquests dispositius. A més, i d’altra banda, les aplicacions per a ells són cada vegada més riques i potents i permeten millors i més variades experiències d’ús i de compra. Al mateix temps que els usuaris més joves es van incorporant a la massa de compradors de l’ecommerce, la massa d’internautes que estan familiaritzats amb aquests dispositius i les seves maneres d’ús i que confien en ells és cada vegada major.

S’invertirà més en experiència de compra

Les marques no solament invertiran a crear nous productes i no es quedaran solament a fer caixa, també estan treballant en com fer que les noves tecnologies millorin l’experiència de compra o d’ús dels seus productes. Gartner espera que en 2015 la meitat dels productes tradicionals tingui extensions digitals (és a dir, el producte de sempre que el consumidor compra comptarà amb un afegit digital i nadiu per a aquest suport). En 2017, el 50% de la inversió en productes de consum estarà destinada a això: les empreses la destinaran a innovar en experiència de consum.

L’explicació a aquest moviment és simple i senzilla. Els mercats estan cada vegada més plens de productes i més saturats i el consumidor té més per triar que mai. Per destacar enfront de la competència, l’experiència de compra i l’experiència d’ús és l’única fórmula a seguir. A les marques no els queda més remei que competir aquí.

Saber on està el comprador augmentarà les vendes

El futur passarà per saber molt bé el lloc en el qual està el consumidor. En 2016, Gartner preveu que augmentarà el nombre d’ofertes i accions realitzades pels venedors basades en les dades de localització del consumidor i del temps que passen en la tenda (o el moment en el qual estan). En 2020, les tendes empraran sistemes de posicionament en interiors (els coneguts per IPS, segons les seves sigles en anglès) i aconseguiran amb això bons resultats. La mescla entre la informació que ofereixen aquests sistemes i els missatges altament targetejats implicaran una pujada del 5% en les vendes.

La localització es convertirà en un dels elements més importants de la informació contextual sobre el consumidor. Per saber on estan els consumidors, les tendes empraran sobretot  “beacons” que s’activaran via connexió Bluetooth de baixa energia i amb les dades que reportin les connexions WiFi (el consumidor es connecta al WiFi gratuït de la tenda i està ja fitxat per ella). La localització serà, per tant, pràcticament exacta, al nivell de centímetres.

Font: Puromarketing

Más de 30 años trabajando en el sector de la publiciad y el marketing, diplomado en emarketing, ecommerce y community management. Desde 2013, realicé un proceso de adaptación de mis conocimientos para poder atender a todas las nuevas necesidades que cualquier oficina de farmacia va a precisar en Marketing Digital, Redes Sociales y Transformación Digital del sector farmacéutico.