Llei d’Ordenació del Comerç Minorista

LSSI en la teva tenda virtual

Llei de Protecció de Dades (LOPD)

Les condicions d’ús

La llei de Consumidors i el comerç electrònic

Cada vegada existeixen més facilitats i eines que ens permeten obrir la nostra pròpia tenda online sense necessitat de tenir grans coneixements tècnics o realitzar un important desemborsament inicial.

No obstant això, i abans de començar la nostra aventura online, és necessari conèixer els aspectes legals que tot comerç electrònic ha de complir. Un element fonamental i que no tots els emprenedors en ecommerce tenen suficientment en compte.

Tràmits previs

Si la teva tenda online és complementària a la teva tenda física, en un activitat diferent, hauràs de donar-te d’alta en un nou epígraf de l’Impost d’Activitats Econòmiques (IAE), ja que estàs començant una nova activitat. Si, per contra, vas a començar la teva activitat des de zero, hauràs de cursar l’alta censal en Hisenda amb el model 036 i donar-te d’alta com a autònom en la Seguretat Social.

Llei d’Ordenació del Comerç Minorista

En línies generals, els requisits legals per vendre per Internet són els mateixos que els de una tenda física, amb la diferència que no és necessària una llicència d’obertura.

No obstant això, les tendes online han de complir una sèrie de condicions legals específiques, ja que la relació entre proveïdor i client es realitzen sense la presència física simultània, per la qual cosa els articles que afecten especialment a les tendes virtuals són els corresponents a les Vendes a Distància i entre els quals cal destacar:

Termini d’execució i pagament: De no indicar-se en l’oferta el termini d’enviament de la comanda, el lliurament haurà de realitzar-se en un màxim de 30 dies des de la celebració del contracte.

Dret de desistiment: El comprador podrà desistir lliurement del contracte, sense necessitat d’al·legar cap causa, dins del termini de set dies explicats des de la data de recepció del producte. En el cas que l’adquisició del producte s’efectués mitjançant un acord de crèdit, el desistiment del contracte principal implicarà la resolució d’aquell. A més, s’haurà de reemborsar l’import íntegre de la transacció en un termini de 30 dies des del moment en què es va exercitar el dret.

Pagament mitjançant targeta de crèdit: Quan l’import d’una compra sigui carregat utilitzant el nombre d’una targeta de crèdit sense que aquesta hagués estat presentada directament o identificada electrònicament, el seu titular podrà exigir la immediata anul·lació del càrrec i el re-abono s’haurà d’efectuar al més aviat possible. En el cas que la compra hagués estat efectivament realitzada pel titular de la targeta i aquest hagués exigit indegudament l’anul·lació, quedarà obligat enfront del venedor al rescabalament dels danys i perjudicis ocasionats com a conseqüència d’aquesta anul·lació.

LSSI

Una de les normatives més importants a les quals has de prestar especial atenció és la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic (LSSI), que regula les teves obligacions a l’hora de vendre per Internet:

El deure Informació:

S’aplica a empreses i professionals que desenvolupen una activitat econòmica de comerç electrònic per Internet i estableix la necessitat que plataforma d’ ecommerce albergui en un lloc visible i accessible a qualsevol usuari les dades bàsiques del negoci, tals com:

Nom o denominació social i dades de contacte.

Nº d’inscripció del registre en el qual estigui inscrit el negoci.

NIF

A més de:

Preu dels productes, indicant si van inclosos els impostos, despeses d’enviament, etc

Si es precisa o no d’una autorització administrativa prèvia.

Dades del Col·legi professional, nombre de col·legiat, títol acadèmic i Estat de la UE en el qual es va expedir, amb la seva homologació, si es tingués i fos necessari.

Contractació online

Si realitzes contractes de caràcter electrònic, tindràs el deure facilitar al client, informació referent al procés de contractació electrònica, en els instants anterior i posterior a la celebració del contracte.

Així, de forma prèvia, hauràs d’incloure la següent informació:

Tràmits que han de seguir-se per contractar “on-line”.

Si el document electrònic del contracte es va a arxivar i si aquest serà accessible.

Mitjans tècnics per identificar i corregir errors en la introducció de dades.

Llengua o llengües en què podrà formalitzar-se el contracte.

Condicions generals al fet que, si escau, se subjecti el contracte.

De forma posterior a la formalització del contracte, deuràs:

Confirmar que has rebut l’acceptació de compra enviant un justificant de recepció mitjançant correu electrònic durant les 24 hores següents a l’adreça facilitada per l’usuari.

i/o

Confirmar que has rebut l’acceptació de compra per un mitjà equivalent a l’usat en la contractació sempre que aquesta confirmació pugui ser arxivada per l’usuari i de forma immediata a la seva acceptació.

Política de Cookies

Després de la recent actualització de la LSSI haurem de, a més, adaptar el nostre site a les noves condicions establertes per a l’ús de cookies, és a dir, aquelles porcions d’informació enviades per un lloc web i emmagatzemades en el navegador de l’usuari que permet a aquest lloc web consultar l’activitat prèvia de l’usuari. La llei de *cookies és aplicable als prestadors de serveis de la societat de la informació (tant empreses com a particulars que realitzen activitats econòmiques a través d’Internet) establerts a Espanya i als serveis prestats per ells.

Per a això, s’haurà d’incloure un procediment de consentiment informat previ a la utilització de cookies mitjançant una política de cookies en la qual incloure, per exemple, els tipus de cookies utilitzades per la plataforma d’ ecommerce i la forma de desactivar-les.

És important comptar amb un procediment, que s’executi a través d’un pop-up, una landing page o visible en la capçalera o en el footer del teu web, en el qual:

– S’informi de manera visible, accessible i sense necessitat de fer scroll d’ús i política de cookies del site.

– Utilitzis una fórmula en la qual recaptis el consentiment previ informat de l’usuari que visita la teva pàgina abans d’instal·lar qualsevol arxiu per recaptar informació.

– Expliquis què és una cookie, el tipus de cookies que està utilitzant el teu lloc web i la finalitat de les mateixes.

– Proveeixis als teus usuaris d’instruccions sobre com deshabilitar les cookies des dels diferents navegadors existents.

– Ofereixis referències sobre llocs en els quals aconseguir més informació.

Protecció de Dades (LOPD)

Normalment, qualsevol negoci basat en comerç electrònic tracta diàriament amb dades personals dels seus clients i, com qualsevol empresa que recapti dades de caràcter personal, estarem obligats a complir amb la Llei Orgànica de Protecció de Dades. Per això, hem d’adaptar el nostre negoci als requisits establerts per la LOPD per garantir la protecció i bon tractament de dades de caràcter personal

Els passos per al procés d’implantació de la LOPD seran:

Identificació dels fitxers que continguin dades de caràcter personal (empleats, clients, proveïdors, etc…).

Identificació del nivell de seguretat que se’ls aplica.

Identificació de l’Administrador del Fitxer.

Elaboració del Document de Seguretat.

Formació al Responsable del Fitxer.

Informació als propietaris de les dades, sobre l’existència dels fitxers.

Inscripció dels fitxers en el Registre de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

Elaborar una política de privadesa per a la nostra empresa

Comptar amb un formulari de recol·lecció de dades que permeti el consentiment previ i exprés.

cal recordar que existeixen diferents nivells de protecció i tractament de dades. En el cas d’un comerç electrònic, haurem d’adaptar-nos al nivell bàsic o a l’intermedi en el cas d’emmagatzemar nosaltres mateixos la informació relacionada amb les dades bancàries.

Nivell bàsic: dades identificatives, com el NIF, Nº SS, nom, cognoms, adreça, telèfon, signatura, imatge, e-mail, nom d’usuari, nombre de targeta, matrícula, etc…

Nivell mitjà: dades a prop d’infraccions administratives o penals, solvència o crèdit, dades tributàries o de la Seguretat Social, dades de prestació serveis financers, i dades referents a la personalitat o comportament de les persones, com a gustos, costums aficionis etc…

Has de recordar, a més, que la *LSSI prohibeix de forma expressa l’enviament de correus electrònics publicitaris no sol·licitats o expressament consentits.

Les condicions d’ús

Les condicions del servei recullen els drets i obligacions dels clients i usuaris i han de ser acceptades de prèvia i expressament per l’usuari abans d’adquirir qualsevol producte o servei de la nostra plataforma d’ ecommerce.

Más de 30 años trabajando en el sector de la publiciad y el marketing, diplomado en emarketing, ecommerce y community management. Desde 2013, realicé un proceso de adaptación de mis conocimientos para poder atender a todas las nuevas necesidades que cualquier oficina de farmacia va a precisar en Marketing Digital, Redes Sociales y Transformación Digital del sector farmacéutico.