Se ha publicado una nueva normativa que permite a las farmacias españolas vender por internet medicamentos no sujetos a receta, llamados EFP (Especialidades Farmacéuticas Publicitarias).
Normativa europea con los objetivos de:
1.- Acabar con la venta ilegal de medicamentos por Internet, es decir que la venta de medicamentos se lleve con total control y garantía.
2.- Que los consumidores identifiquen fácilmente las farmacias que venden medicamentos online (mediante un logo europeo) y las puedan distinguir de plataformas online ilegales.
Requisitos que deben cumplir las farmacias Online:
– Deberán disponer de una sede física y abierta al público.
– Estar legalmente autorizadas y haber hecho una notificación a las autoridades farmaceúticas de su Comunidad Autónoma del inicio de la actividad de venta online.
– La venta online será realizada directamente por la farmacia sin intermediarios.
– No podrán realizarse regalos, premios, concursos, etc.. como promoción para la venta de medicamentos en el sitio web, aunque si se podrán hacer descuentos sobre los precios de venta siempre y cuando sean legales.
– Se podrá vender desde una farmacia española a otros países de la Unión Europea siempre que se cumpla la normativa de dicho país de destino.
– Directorio de farmacias online: Se creará un directorio de farmacias online donde se incluirán los sitios webs y los listados de medicamentos con las limitaciones cualitativas y cuantitativas para la venta online de cada medicamento.
Requisitos que deben cumplir las páginas webs de las farmacias online:
– El nombre del dominio tiene que haber sido registrado por el titular de la farmacia, que será el responsable del contenido del sitio web.
– La publicidad y promoción del sitio web, incluyendo la de los buscadores y redes sociales, estarán sometidos al control de la autoridad competente.
– La página web deberá contener como mínimo:
- Datos de contacto de la autoridad sanitaria competente y enlace a su web.
- Logotipo europeo común identificativo de farmacia online
- Nif de la farmacia
- Nombre del titular o titulares y números de colegiado.
- Dirección física de la farmacia.
- Información sobre vacaciones y periodos de cierre.
- Tiempo estimado de entrega de los medicamentos.
- Enlace al Centro de Información de Medicamentos.
- Precios de los medicamentos y de los portes con indicación de si incluyen o no el IVA.
Requisitos de los pedidos web de medicamentos EFP
-Deberán incluir datos del contacto del comprador, por si el farmacéutico considera necesario ponerse en contacto con él a fin de darle mejor información y servicio.
-El farmacéutico podrá valorar si sirve o no el pedido, especialmente si se trata de cantidades elevadas o muy frecuentes que pueden significar un mal uso de los medicamentos.
-Durante un mínimo de dos años hay que mantener un registro de pedidos online.
-La entrega del medicamento debe ir acompañada de la información necesaria para su correcto uso.
–El transporte y entrega del medicamento debe realizarse de manera que se asegure que no sufre alteraciones ni daños.
–Devoluciones: las farmacias no podrán aceptar devoluciones de medicamentos una vez dispensados y recibidos por el comprador, salvo en caso de que se trate de algún error en la entrega o lleguen en mal estado por el transporte. Todos los medicamentos devueltos serán destruidos. Legislación: Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica (BOE de 9 de noviembre de 2013).
Más de 30 años trabajando en el sector de la publiciad y el marketing, diplomado en emarketing, ecommerce y community management. Desde 2013, realicé un proceso de adaptación de mis conocimientos para poder atender a todas las nuevas necesidades que cualquier oficina de farmacia va a precisar en Marketing Digital, Redes Sociales y Transformación Digital del sector farmacéutico.
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